15 Tendencias sobre el Uso de Internet y Redes Sociales
En este artículo, identificamos 15 tendencias relevantes sobre el uso de internet y las redes sociales después del COVID-19.
Algunas son tendencias de largo plazo. Por ejemplo, a principio de 2020 ya era claro que los usuarios estaban usando internet no solo para jugar y buscar información, sino también para trabajar. Sin embargo, a medida que la pandemia COVID-19 se ha extendido a lo largo del año, los consumidores y las empresas están utilizando internet como nunca antes, impulsando el crecimiento del comercio digital, en especial de servicios financieros, telemedicina y de la educación a distancia.
Otras tendencias revelan la importancia de las redes sociales, incluyendo los servicios de mensajería como canales de comercialización y comunicación con clientes. Se han convertido en una razón adicional para considerar la transformación digital como uno de los determinantes más significativos de la ventaja competitiva de cualquier empresas de aquí en adelante.
A continuación las quince tendencias:
El 59% de la población mundial o 4.57 mil millones de personas usan internet para hacer su trabajo y estar conectados con otros. El total de usuarios creció en 346 millones desde julio 2019 a julio 2020, lo que equivale a un crecimiento de más del 8%. En promedio, esto significa aproximadamente 11 nuevos usuarios por primera vez cada segundo desde julio de 2019.
El uso de internet no es homogéneo geográficamente. Europa del Norte es la región con la más alta penetración en 2020 (95%), mientras que África Central tiene la penetración más baja (14%). La penetración en el continente americano es también desigual: 72% de la población en América del Sur usa internet de manera regular comparado con el 87% en Estados Unidos. Menos de la mitad de la población está digitalizada en el Caribe (48%), mientras que es 66% en América Central.
La gente con acceso a internet pasa alrededor de 6 horas y 42 minutos al día conectado. 66% de la población mundial, es decir, 5.15 mil millones de personas son dueños de teléfonos móviles en 2020, un crecimiento de 2,4 por ciento en 2019. Filipinas (9.45 horas) y Surafrica (9.22 horas) son los países que más tiempo pasan navegando, mientras Japón (4.22 horas) y Alemania (4.52 horas) son los que menos tiempo pasan navegando. Las personas en América Latina, Brasil (9.17 horas), Colombia (9.10 horas), Argentina (8.47 horas) y México (8.21 horas) se pasan más tiempo en internet que el promedio mundial.
Las redes sociales y el uso de dispositivos móviles se han convertido en una parte crítica de la comunicación entre personas y entre empresas y consumidores. 3.96 mil millones de personas o más de la mitad de la población mundial (51%) utiliza las redes sociales, incluyendo las aplicaciones de mensajería. En promedio, los usuarios de Internet del mundo pasan 2 horas y 24 minutos usando las redes sociales en todos sus dispositivos cada día.
Facebook es, de lejos, la red social más utilizada en el mundo, con 2.5 mil millones de usuarios activos en julio 2020. YouTube tiene 2.0 mil millones de usuarios, mientras que WhatsApp e Instagram (ambos propiedad de Facebook) tienen 1.6 y 1.0 mil millones Otras plataformas ampliamente utilizadas son de origen chino, entre ellas, WeChat (1.5 mil millones), TikTok (800 millones) y QQ (731 millones), las cuales doblan en usuarios a otras como Reddit (430 millones) o Twitter (340) millones.
Google y YouTube son los sitios web más visitados del mundo para julio 2020. Sin embargo, el uso de las plataformas de comercio electrónico de Asia también ha crecido. Tmall, una de las plataforma chinas, está en el tercer lugar en el ranking global de sitios web, por delante de Facebook (4to lugar), Baidu (5to lugar) y de su principal competidor, Amazon (10mo lugar).
El uso de las interfaces de voz ha crecido en más de 9 por ciento desde 2019, con 43 por ciento de los usuarios de Internet del mundo entre las edades de 16 y 64 años utilizando comandos de voz más que cualquier otro tipo de comandos tanto en la computadora como en los dispositivos móviles.
El comercio digital ya es algo común para el 74% de la población mundial. Las ventas de bienes online aumentaron en aproximadamente un 20 por ciento en el período enero-julio 2020. Parte del impulso se debe al segmento de personas de 55 a 64 años, quienes representan 4 de cada 10 compradores en Internet.
Los habitantes de Indonesia (88%), Tailandia (82%), Polonia (82%) y Alemania (82%) lideran la tendencia en compras digitales en 2020, seguidos de Malasia (81%), el Reino Unido (80%) y Corea del sur (80%). Los países con menor porcentaje de personas que compran en línea son Egipto (51%), Sur África (56%) y Rusia (60%).
El comercio digital está creciendo en ciertos países en América Latina al mismo ritmo que en India y China. 59% de los compradores en línea en Brasil aumentaron las compras después de la pandemia. 20% de compradores en línea en México y Colombia, lo hicieron por primera vez durante la pandemia.
El 52% de las personas descubre nuevos productos mientras navega en las redes sociales y no a través de métodos como el boca a boca, los anuncios de televisión o los motores de búsqueda. 13% de los usuarios de redes sociales dicen que un botón de «comprar» aumentaría su probabilidad de comprar en redes sociales.
El 80% de las empresas en países desarrollados y en desarrollo planifica acelerar sus esfuerzos de transformación digital en 2020. El 65% espera aumentar el monto de la inversión, a pesar de la recesión económica. 90% de los esfuerzos de transformación digital buscan mejorar la experiencia del consumidor mientras que un 46% se focaliza en reducir ineficiencias operativas a través de la automatización.
64% de la población mundial ha usado un servicio financiero Fintech, el doble que en 2017 (33%) y casi cuatro que veces en 2015 (16%). Los proveedores de Fintech utilizan la tecnología para ofreciendo a los consumidores una oferta más atractiva y precios y tarifas más bajos que instituciones financieras tradicionales. La categoría de servicios más utilizada es la transferencia de dinero de persona a persona, con el 75% de los consumidores utilizando al menos un servicio en esta categoría.
Se prevé que el mercado mundial de telemedicina crezca 23,5% hacia 2026 hasta alcanzar $185.66 mil millones de dólares. Más del 50% de todos los hospitales en EE. UU. usan algún tipo de telemedicina. La tasa de adopción es mayor en radiología, dermatología, cardiología y consultas generales. Se espera que el mercado global de mHealth alcance USD 111.8 mil millones para el año 2025, creciendo a una tasa anual de 44.2%.
La educación en línea surgió como una opción segura y viable para la continuidad de la educación ante la la pandemia COVID-19. It is estimated that the closures affected about 70% of the total student population worldwide (UNESCO), pero incluso antes de la pandemia, se esperaba que el mercado global del e-learning alcanzaría los 350 mil millones de dólares para 2025. Whether it is language apps, virtual tutoring, video conferencing tools, or online learning software, there has been a significant surge in usage since COVID-1.
Fuentes:
We Are Social Digital 2020, Enero 2020
We Are Social July Global Statshot Report. Julio 2020
Boston Consulting Group. The Evolving State of Digital Transformation. Septiembre 2020
Atlántico: Latin America Digital Transformation Report 2020. Octubre 2020.
EY: Global FinTech Adoption Index 2019. Septiembre 2019
Fortune Business Insight: Telehealth Market. Julio, 2020
World Economic Forum: The COVID-19 pandemic has changed education forever. This is how. Abril, 2020.