La Transformación Digital (TD) no es un mero cambio de infraestructura tecnológica. Es el uso de la tecnología para hacer los procesos de negocio más eficientes (flujos de trabajo, tareas, secuencias de trabajo, métodos y enfoques); usar mejor el talento humano (habilidades, cultura, organización); y descubrir nuevos modelos de negocio (clientes/usuarios, productos y servicios, fuentes ingreso y sostenibilidad)
Se trata más de cambiar la mentalidad de las personas y transformar los procesos que en el uso de nuevas tecnologías.
La TD solo se justifica si desbloquea cuellos de botella operativos y resuelve los “puntos de dolor” de tus clientes. Estas son algunas áreas clave en las que las organizaciones pueden utilizar la tecnología para mejorar sus resultados:
- Mejorar la experiencia del cliente/usuario
- Usar los datos para construir relaciones con clientes/usuarios
- Usar la tecnología de personalización para ofrecer contenido, ofertas y recomenda,ciones altamente específicos.
- Ofrecer una experiencia omnicanal sin fricciones con una plataforma centralizada de gestión de datos de clientes/usuarios.
- Agilizar el servicio, el procesamiento de documentos y la verificación de identidad
- Rediseñar, estandarizar y automatizar procesos y trámites para hacerlos más eficientes, seguros y/o menos costosos.
- Liberar el talento humano para concentrarlo en tareas estratégicas, creativas y de aprendizaje.
- Eliminar los errores e ineficiencias asociados con tareas repetitivas y transacciones gran volumen relacionadas con la gestión de documentos, el manejo de información.
- Interactuar con otras aplicaciones digitales (portales, correos electrónicos, pagos, SAP, ERP, etc) para ejecutar tareas pre-definidas.
- Complementar la fuerza de trabajo propia con trabajadores digitales que operan las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Facilitar una comunicación fluida y una estrecha colaboración entre los empleados sin importar dónde se encuentran.
- Análisis de datos
- Dar seguimiento y control a todos los procesos y trámites en tiempo real
- Ganar una perspectiva clara del rendimiento de la organización capturando y analizando datos de los clientes/usuarios, empleados y proveedores
- Usar el análisis de datos para descubrir oportunidades y predecir tendencias futuras.
- Integrar nuevas tecnologías (inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad virtual/aumentada, blockchain, otras) y crear nuevos productos y servicios.